隨著城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)物業(yè)和業(yè)主之間存在著各種各樣問題。如：溝通不到位，收費(fèi)困難，小區(qū)活動(dòng)區(qū)域少等等。如今在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，我們的物業(yè)服務(wù)行業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)。接下來，南京易企達(dá)小編將分享目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在哪些問題，開發(fā)物業(yè)小程序能為物業(yè)解決哪些問題？

一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問題

1.業(yè)主滿意度低：

業(yè)主的問題無法及時(shí)解決，雙方缺乏溝通，業(yè)主不知道問題解決的進(jìn)展，導(dǎo)致業(yè)主滿意度低。

2.收費(fèi)困難：

傳統(tǒng)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)線下支付，工作量大，效率低，給業(yè)主帶來極大不便。

3.高運(yùn)營成本:

由于物業(yè)服務(wù)受眾大，每次支付物業(yè)費(fèi).傳遞物業(yè)信息等，物業(yè)需要投入大量的人力和時(shí)間成本來解決，服務(wù)成本很高。

4.溝通不便：

對于采用傳統(tǒng)服務(wù)模式的物業(yè)，傳達(dá)信息最常見的方式是在社區(qū)公告板上張貼通知，信息不能及時(shí)傳達(dá)，效率低。

5.互動(dòng)活動(dòng)較少：

物業(yè)公司缺乏提高業(yè)主活躍性的活動(dòng)，不能縮短物業(yè)與業(yè)主之間的距離。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，業(yè)主可以通過物業(yè)小程序反饋和溝通相關(guān)問題。

二、物業(yè)小程序可以解決的問題

1.提高競爭力

物業(yè)小程序的開發(fā)改變了傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了在線服務(wù)，為居民帶來了更好的物業(yè)服務(wù)，提高了物業(yè)公司的辦公效率，提高了物業(yè)公司的競爭力。

2.解決業(yè)主的綜合需求

隨著各行業(yè)小程序的滲透，人們越來越依賴在線服務(wù)，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)自然不能滿足業(yè)主的需求，物業(yè)小程序不再需要停留在支付.查詢等基本功能，應(yīng)與日常生活相結(jié)合，如：獲得周邊食品預(yù)訂服務(wù).便利店送貨上門服務(wù)等。

3.迎合業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣

在移動(dòng)智能化時(shí)代，許多業(yè)務(wù)習(xí)慣線上處理，如支付物業(yè)費(fèi)，人們更習(xí)慣在線支付。因此，物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該做的是滿足業(yè)主的需要，從業(yè)主的需要出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

4.及時(shí)處理物業(yè)與業(yè)主中間的沖突

現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)主之間的沖突仍然非常尖銳，特別是在處理問題時(shí)，主要是溝通的原因。物業(yè)小程序?yàn)闃I(yè)主提供實(shí)時(shí)反饋信息，及時(shí)化解物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。