小程序“用完即走”的特點對用戶來說很爽，但對商家來說，如果用戶“走了不再回來”，即小程序不能被用戶反復使用，那就有些令人局促不安了。這就關(guān)系到小程序的留存能力。

留存是指用戶按照你期望的行為行事，直到它成為習慣，并繼續(xù)停留在那個階段。對于電子商務小程序產(chǎn)品來說，留存意味著用戶的不斷重復購買；對于金融類小程序產(chǎn)品，留存意味著用戶投資的資金沒有流向其他平臺；所以不要簡單地認為激活用戶就是留存，這會影響你對小程序當前的狀況做出客觀和準確的評估。那么，如何去提升小程序的留存率呢？

第一、給用戶好處

如果你想要讓用戶留在你的小程序里，你需要幫助他們養(yǎng)成“連續(xù)參與”的習慣。如何養(yǎng)成呢？說出利益點。你要告訴你的用戶：使用我的小程序可以給你帶來什么？參與我在小程序里發(fā)起的活動有什么好處？

在這里，我們需要弄懂什么叫沉沒成本。所謂沉沒成本，指的是人們在決定去做一件事情的時候，?不僅看這件事對自己有沒有好處，而且還看過去是不是在這件事上已經(jīng)有過投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時間、金錢、精力、感情等稱為沉沒成本。應用到我們上面提的問題，就是說如果用戶在平臺上付出時間、精力、金錢、感情，那么它會促進用戶在這個平臺有更多的留存。

舉個例子，用戶使用你的小程序，只要進入就能獲得積分，積分可用來兌換獎品。又或者是在小程序內(nèi)設(shè)置“打卡功能”，連續(xù)打卡30/60/90天可以領(lǐng)取相應獎勵，獎勵為超市打折卡、小禮物或者現(xiàn)金獎勵等。通過這些方法來激勵用戶，讓用戶在小程序內(nèi)投入更多的時間、精力，幫助他們養(yǎng)成每天看下小程序的習慣，從而提高用戶的留存度和忠誠度。所以如果你想提高用戶的留存率，你必須轉(zhuǎn)變思路：不是“向?qū)Ψ浇榻B一個小程序”，而是“告訴對方用你家的小程序有什么好處，可以解決什么問題”，你要讓對方知道使用你的小程序，可以獲得什么好處？

第二、視覺感

你的小程序名字必須讓用戶看到后就能聯(lián)想到具體的情景。比如想吃棒棒糖的時候，如果只說吃棒棒糖，很多人沒有直觀的感覺。但是如果說想吃徐福記的棒棒糖，就會讓人立馬想到徐福記的各種糖果等。

優(yōu)秀的小程序名字看到后會讓人聯(lián)想到具體的情景和回憶。因為相較于抽象的東西，人天然更喜歡形象化的事物，因為更容易理解，所以用戶的第一印象會更深刻。因此，給你的小程序取名時，名字一定要有“視覺感”，不然別人很難第一時間知道你的小程序是干什么的，更不用說提升小程序的留存率了！

第三、增加產(chǎn)品內(nèi)容

在婚姻中，我們常說“七年之癢”，小程序里的用戶也一樣。任何用戶在小程序里都是有生命周期的，他們通常不會對一成不變的產(chǎn)品產(chǎn)生很強的依賴。雖然用戶需求的大方向可能不變，但是它會升級。比如對于社交產(chǎn)品，剛開始用戶只需要能文字聊天就行了，但是現(xiàn)在卻要發(fā)語音發(fā)視頻，為什么？因為用戶的需求升級了，過去的文字聊天已經(jīng)無法再滿足他們當下的社交需求了。比如陌陌，它在聊天的基調(diào)上，增加了直播的模塊，用戶通過申請成為播主，可以邀請好友來觀看自己的直播，這給用戶之間的社交帶來了更多的趣味和可能，也因此為陌陌收獲了很高的活躍度。支付寶本來是一款只用于支付的金融產(chǎn)品，但是我們可以看到它現(xiàn)在的內(nèi)容有多么豐富——比如支付寶里新增的螞蟻森林，類似于當年QQ空間的偷菜，很多用戶守著支付寶卡著時間去偷水澆水，它滿足了用戶的社交娛樂需求，極大的提高了支付寶的用戶活躍情況和留存情況。

小程序的留存是一個長期的過程，在這個過程中，你需要讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計和更新中，和產(chǎn)品一起成長。并且你還需要注意用戶不是一成不變的，它在每個階段呈現(xiàn)的特點都是不一樣的，所以相對的，你需要對你的運營策略進行不斷的調(diào)整和優(yōu)化，才能達到提升小程序留存率的目標。

第四、建立聯(lián)系

人對自己不熟悉的東西，往往具有天生的排斥感，相較于新產(chǎn)品，人們更喜歡使用自己熟悉的產(chǎn)品。這里的熟悉，其實就是指用戶和產(chǎn)品之間聯(lián)系程度的深淺。所以，如果你想提高小程序的留存率，你必須與你的用戶建立良好的聯(lián)系。

比如，用戶完全不知道你的小程序是干嘛的，你宣傳“準確無誤”，他可能沒什么概念。但是如果你說“讓你腳下的每一步都能被準確記錄”，用戶就會知道這個小程序原來是用來記錄你每天走的步數(shù)的。在完成這一步后，你就已經(jīng)與用戶建立起了初步的聯(lián)系，但是這還遠遠不夠，你還需要讓用戶熟悉你才行。

為了實現(xiàn)熟悉的目的，你需要加深用戶與你的小程序之間的聯(lián)系程度，提升用戶進入小程序的次數(shù)。怎么做呢？你可以利用小程序的模板信息，將每條模板信息以卡片的形式推送給用戶，用戶點擊即可進入小程序。因為模板信息出現(xiàn)后用戶能明顯看到，所以它的點擊率一般較高。但是切忌亂用模板信息，不然只會起到驅(qū)逐用戶的反作用。

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