
目前,整個行業(yè)面臨著老客戶回流率低、新老客戶拓展難、推廣方式單一、運營效率低等問題。我相信那些做預(yù)訂服務(wù)的人都對以上煩惱感觸頗深。在完成門店預(yù)約小程序開發(fā)后,借助強大的功能,有針對性地解決了上述問題。
第一、“老客戶回流率低?”——提高二次消費率
(1)多功能型優(yōu)惠券——優(yōu)惠券能夠推進(jìn)會員消費,提高客單價;在優(yōu)惠券上參與品牌元素,滿足肯定的廣告效益;
(2)趣味營銷工具——通過大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、砸金蛋等功能增多門店營銷趣味性,刺激會員二次消費;加強會員粘性,是門店商家與會員互動的一大利器;
(3)顧客成長體系——分不時候期動用不一樣的營銷對策管理顧客,助推顧客數(shù)目的快速增長,并提高顧客的忠誠度;會員能夠通過加入門店不一樣活動獲得積分、余額、顧客等級提升,增多顧客活躍度和粘性;
(4)儲值/積分營銷——儲值金額開顧客卡、儲值返現(xiàn)玩法有助于門店提早鎖定會員,積淀資金;而且通過小程序推出虛擬儲值卡,比實體卡更高效減少采取門檻,提高用戶采取比率;積分系統(tǒng)有助于門店提升會員二次到店率,增進(jìn)老會員回購;小程序可提供多種渠道讓會員獲得積分,積分可用作抵現(xiàn)。
第二、“新老客戶延伸難度大?”——增多門店新客戶資源
(1)社交運營——砍價聚人氣、拼團(tuán)享折扣等社交活動累積會員加入,散播速度快,拉新效率顯著;可有效組織會員,產(chǎn)生群聚效應(yīng);老客戶帶新客戶,熟人關(guān)系訂單轉(zhuǎn)化率高。
(2)活動營銷——店鋪營銷、幸運作盤、砸金蛋等活動,線上設(shè)立優(yōu)惠活動增粉,增多門店在線上的曝光量,快速散播;聲望相傳拉動品牌有名度,為線下的門店帶去流量,增進(jìn)店鋪的活躍度。
(3)朋友圈廣告——優(yōu)化人群定向,鎖定目的會員,精確引誘門店附近客源。
第三、“推廣方法單一?”——線發(fā)布下聯(lián)動玩轉(zhuǎn)小程序
(1)小程序+公眾號——小程序能夠通過關(guān)聯(lián)公眾號實現(xiàn)講述頁展示、模板消息推送、自定義菜單欄入口設(shè)立、圖文中插入小程序卡片、圖文;CPC廣告、會話下發(fā)送的小程序卡片等,無縫連接形成直接有效的宣傳方法,協(xié)助小程序獲得龐大流量;公眾號主導(dǎo)線上,小程序使力線下,實現(xiàn)線上和線下流量整合。
(2)小程序+LBS推廣——微信小程序自帶的地理位置,包括附近小程序列表以及分類、附近小程序列表廣告;門店商家在后臺開通“附近的小程序”功能后,附近5-10km范疇內(nèi)的會員都能檢索到商家設(shè)立的門店小程序,會員點擊以后即可進(jìn)到,協(xié)助商戶迅速、低門檻地在特定地點展示小程序,獲得會員。
(3)小程序+服務(wù)通知——當(dāng)會員完結(jié)訂單支付后,小程序能以卡片的方式給會員推送服務(wù)消息,包括小程序的 LOGO、名稱、通知時間、通知內(nèi)容等信息;會員接收訂單消息,查看后能迅速回到小程序進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理、信息查看等操作,提升了會員的保留率;對于預(yù)定商家來說,消息通知能夠增多了門店的曝光度,提高品牌有名度。
(4)小程序+線下掃碼——線下掃碼是小程序最基本的獲得方法之一,通過微信掃描線下二維碼,即可進(jìn)到小程序;商家能夠?qū)㈤T店二維碼與營銷活動相結(jié)合,引誘會員積極掃碼獲得門店優(yōu)惠,形成“碼—小程序—支付”的模式;連接線下的場景和線上的服務(wù),提升線下服務(wù)效率
第四、“運營效率低?”——提高門店運營效率
高品質(zhì)服務(wù)體驗——小程序一鍵預(yù)定服務(wù),自主選擇到店時間段,便利便捷在預(yù)定時,用戶能夠查詢當(dāng)前可預(yù)定的時間,繞開高峰期,錯峰預(yù)定,改善會員體驗;在線預(yù)定,設(shè)立預(yù)定時間以及地址,安坐家中等候上門服務(wù),門店依據(jù)預(yù)定訂單,自行安排上門服務(wù),支持在線支付和線下付款;通過頁面二維碼掃碼自動結(jié)算,減少人工成本,實現(xiàn)成效支付。
個性化預(yù)定——商家可自主在小程序后臺配置個性化預(yù)定選項,用戶在小程序上進(jìn)行預(yù)定時,選擇個性化預(yù)定選項進(jìn)行預(yù)定,商家能夠在系統(tǒng)后臺查看用戶訂單,提早依據(jù)個性化內(nèi)容進(jìn)行處理,提高服務(wù)體驗;商家能夠在小程序后臺設(shè)立表單,搜集用戶的預(yù)定信息,還可用作進(jìn)行問卷調(diào)查或滿意程度調(diào)查等,用戶在小程序中填寫預(yù)定表單,商家能夠通過后臺統(tǒng)一導(dǎo)出進(jìn)行處理。
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